チャットエージェント要約レポートには、チャットおよびエージェント状態アクティビティを含むチャットエージェントのアクティビティの要約が発信されます。
グラフ
次のグラフを使用できます。
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グラフ名
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説明
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エージェントの平均承認時間およびアクティブチャット時間
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エージェントがチャットコンタクトのリクエストを承認するまでの平均時間、およびエージェントがビジー状態で費やした平均時間が表示されます。
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エージェントの合計提供チャット数vs処理されたチャット数
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エージェントに提供されたチャットコンタクト数およびエージェントによって処理されたチャットコンタクト数が表示されます。
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フィールド
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
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フィールド
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説明
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エージェント名
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エージェントの姓と名です。
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エージェントID
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エージェントのログインID
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ホストチャット数
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エージェントに提供されたチャット数です。
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処理チャット数
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エージェントが承認したチャット数です。
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提供されたグループチャット
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エージェントに提供されたツループチャット数。
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処理されたグループチャット数
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エージェントが承認したグループチャット数。
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拒否されたグループチャットが拒否
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エージェントが拒否したグループチャット数。
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アクティブ時間 — 平均
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エージェントが処理したチャットの平均チャット時間です。
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アクティブ時間 — 最長
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エージェントが処理したチャットの最長チャット時間です。
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承認時間 — 平均
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エージェントが承認したチャットの平均承認時間です。
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承認時間 — 最長
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エージェントが承認したチャットの最長承認時間です。
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平均評価
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エージェントが受信したすべてのチャット評価の平均です。
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フィルタ基準
次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:
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フィルタパラメータ
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結果
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エージェント名
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指定されたエージェントの情報を表示します。
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スキル名
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指定されたスキルを有するエージェントの情報が表示されます。
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チーム名
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指定されたチームに属するエージェントの情報が表示されます。
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